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Categoría: Artículos

¿Qué Es Calidad?

23 de agosto , 2011 Algunos abogados, no todos,  suelen entender la calidad como la calidad de producto, es decir la calidad de sus escritos y el resultado en sus procesos. La calidad en servicios es la diferencia entre las expectativas creadas y las expectativas percibidas por el cliente. Estas expectativas percibidas entran en el terreno de lo subjetivo y son múltiples los factores que pueden afectar en el proceso de creación de lo que denominamos la satisfacción... Ver completo